Kontakt zu unserem Redaktionsteam
Unser Kontaktformular ist für Rückmeldungen zu unseren Inhalten über GoldenPlay gedacht. Wir lesen Hinweise zu unklaren Formulierungen, möglichen Korrekturen und Themenwünschen sorgfältig. Damit wir eine Nachricht zügig einordnen, hilft ein konkreter Bezug zu dem Inhalt, auf den sie sich bezieht. Persönliche Kontodaten gehören nicht in eine Mitteilung an uns.
Vor dem Absenden
Eine gut gegliederte Nachricht spart Rückfragen und macht den Kern schnell sichtbar. Wir behandeln jede Einsendung als Rückmeldung zu unserem Informationsangebot, nicht als Anfrage an den Casino-Betreiber.
Thema benennen
Nennen Sie kurz, ob es um Spiele, eine Aktion, Zahlungen, die mobile Nutzung oder einen redaktionellen Fehler geht. Eine präzise Überschrift erleichtert unserem Team die Zuordnung.
Stelle beschreiben
Beschreiben Sie die Passage oder den Punkt mit eigenen Worten. So prüfen wir die Aussage im Zusammenhang, ohne dass eine lange Vorgeschichte nötig wird.
Ziel der Nachricht erklären
Teilen Sie mit, ob Sie eine Korrektur anregen, Feedback geben oder ein Thema vermissen. Wir unterscheiden dadurch zwischen sachlicher Berichtigung und allgemeinem Leserhinweis.
Wobei wir nicht zuständig sind
Unser Redaktionsteam bearbeitet keine Vorgänge innerhalb eines Spielerkontos. Für solche Anliegen ist der Support des Casinos vorgesehen.
- Login, Registrierung und Kontodaten bearbeitet der Casino-Support.
- Einzahlungen, Auszahlungen und Zahlungswege bearbeitet der Casino-Support.
- Bonusnutzung, Freispiele und Wetten bearbeitet der Casino-Support.
- Anliegen zur Identitätsprüfung gehören an den Casino-Support.
Diese Trennung schützt sowohl Ihre Angaben als auch die klare Rolle unseres Informationsangebots.
Wobei wir helfen
Inhaltliche Hinweise
Wir prüfen Hinweise auf missverständliche Texte, fehlende Erklärungen oder überholte Formulierungen. Unser Fokus liegt auf der Qualität der Informationen, die wir veröffentlichen.
Korrekturen
Wenn eine Aussage in unserem Angebot berichtigt werden soll, erläutern Sie den konkreten Punkt. Wir prüfen die Passage und passen sie an, wenn die Grundlage dafür besteht.
Leserfeedback
Auch Vorschläge zur Verständlichkeit sind willkommen. Sie helfen uns, Begriffe, Tabellen und Themenwege so zu gestalten, dass sie für deutsche Leser nachvollziehbar bleiben.
Wege für Ihre Nachricht
| Anliegen | Geeigneter Weg | Was uns hilft |
|---|---|---|
| Korrektur zu einem Text | Unser Kontaktformular | Thema und konkrete Passage |
| Vorschlag für ein neues Thema | Unser Kontaktformular | Frage und gewünschter Schwerpunkt |
| Allgemeines Feedback | Unser Kontaktformular | Kurze Beschreibung Ihrer Erfahrung mit unserem Inhalt |
Wir beantworten Nachrichten im Rahmen unseres redaktionellen Aufgabenbereichs. Fragen zum Spielerkonto, zu Zahlungen oder zu einer Aktion gehören direkt an den Casino-Support, der dafür die vorgesehenen Kontaktwege führt.
Umgang mit Mitteilungen
Zweckgebundene Bearbeitung
Wir verwenden eine Nachricht, um ihr Anliegen zu verstehen und eine angemessene Rückmeldung vorzubereiten. Unser Team bündelt ähnliche Hinweise, wenn sie dieselbe redaktionelle Frage betreffen.
Sorgsamer Inhalt
Senden Sie nur Angaben, die für Ihre Rückmeldung nötig sind. Kontodaten, Zahlungsdaten und Identitätsunterlagen gehören nicht in das Kontaktformular unseres Informationsangebots.
Datenschutz und Änderungen
Für die Verarbeitung von Kontaktangaben gelten die Grundsätze unserer Datenschutzerklärung. Wir entwickeln unsere Abläufe weiter, wenn sich Anforderungen an unsere redaktionelle Kommunikation ändern.
Wir freuen uns über präzise Hinweise. Sie unterstützen uns dabei, GoldenPlay verständlich, sachlich und mit klarer Rollenverteilung zu erklären.